„Welche Helpdesk-Systeme sind DSGVO-konform und rechnen in Euro ab?“

Es gibt mehrere Helpdesk-Systeme, die DSGVO-relevante Datenschutzfunktionen, EU-Datenhaltung und eine Abrechnung in Euro anbieten.

Ich habe insbesondere Anbieter berücksichtigt, die für Unternehmen in Deutschland interessant sind.

Helpdesk-Systeme im Vergleich (Stand November 2026)

Preise sind veröffentlichte Einstiegspreise, soweit verfügbar. In der Regel zzgl. MwSt. und bei jährlicher Abrechnung.

1\. Freshdesk

(EU-Hosting im Self-Service)

17 €

pro Agent und Monat, jährlich

• EU-/EWR-Region auswählbar
• DSGVO-Funktionen und Data Processing Addendum
• E-Mail-Ticketing, Kundenportal, Wissensdatenbank
• Umfangreiche Automatisierungen

Quellen: www.freshworks.comwww.freshworks.comhelp-desk.reviews

Preise und Tarife

2\. Zoho Desk

(EU-Rechenzentren)

Kostenloser Tarif

3 Benutzer im kostenlosen Tarif

• EU-Datenzentrum über Zoho-EU-Domain
• DSGVO-Funktionen und Datenlöschung
• Datenexport und Verschlüsselung
• Mehrere kostenpflichtige Funktionsstufen
• Abrechnungswährung EUR auswählbar

Quellen: help.zoho.comwww.zoho.comhelp-desk.reviews

Preise und Tarife

3\. LiveAgent

(EU-Rechenzentren)

30 Tage

kostenlose Testphase

• EU-Kundendaten in Deutschland, Großbritannien und der Slowakei
• DSGVO-Dokumentation
• Dedizierter Datenschutzbeauftragter
• E-Mail, Live-Chat, Telefon und Ticketsystem
• Datenverarbeitungsverträge verfügbar

Quelle: www.liveagent.dewww.liveagent.de

Preise und Tarife

4\. Zendesk

19 €

pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung (Einstiegspreis)

• EU-Datenhaltung verfügbar
• Data Processing Agreement
• Umfangreiches Ticketmanagement
• Omnichannel und Automatisierungen
• Erweiterte Datenschutzfunktionen

Quelle: www.zendesk.desupport.zendesk.comwww.zendesk.com

Preise und Tarife

Weitere interessante Kandidaten

System · Besonderheit · Datenschutz / EU

Jira Service Management · IT-Helpdesk und ITSM · EU-Datenresidenz ab Standard

HubSpot Service Hub · Helpdesk mit CRM · Deutschland-Hosting für bezahlte Konten

Intercom · Chat und KI-Support · EU-Hosting mit Einschränkungen

Front · Gemeinsamer E-Mail-Posteingang · EWR-Hosting auf Anfrage

www.freshworks.comwww.freshworks.comhelp-desk.reviews[help.zoho.com](https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/user-management-and …

Wenn Sie ein Helpdesk-System suchen, das sowohl DSGVO-konform ist (idealerweise mit Serverstandort in Deutschland oder der EU sowie vertraglich geregelter Auftragsverarbeitung) als auch in Euro abrechnet, gibt es hervorragende Optionen - sowohl aus dem deutschsprachigen Raum als auch etablierte internationale Anbieter mit entsprechender Infrastruktur.suitapp.de

Hier ist eine Übersicht empfehlenswerter Helpdesk-Systeme, sortiert nach Typ:

1. Helpdesk-Software direkt aus Deutschland / dem DACH-Raum

Diese Anbieter hosten standardmäßig in Deutschland, erfüllen die DSGVO von Haus aus und rechnen transparent in Euro ab:www.edesk.com

• Zammad (Cloud oder Self-Hosted):suitapp.de
• Besonderheiten: Extrem beliebtes, modernes Open-Source-Ticketsystem mit Sitz in Berlin. Bietet Cloud-Tarife (Hosting in Deutschland) sowie eine On-Premises-Variante (Self-Hosted) an.
• Preise (Cloud): Startet sehr günstig (z. B. Basic-Cloud ab ca. 5 €, Professional ab 15 € pro Agent/Monat), Abrechnung in Euro.chatarmin.com
• rapidFOX:
• Besonderheiten: Ein schlankes, deutsches Helpdesk-Tool, das komplett auf den EU-Datenschutz (DSGVO ohne Zusatztools) ausgelegt ist und eine lokale KI beinhaltet, bei der keine Ticketdaten an externe US-Dienste abfließen.
• Preise:www.zendesk.de Transparenter Festpreis von 19,00 € pro Platz/Monat (zzgl. MwSt.).rapidfox.de
• OTRS / OTOBO:suitapp.de
• Besonderheiten: Etablierte Open-Source-Lösungen, die vor allem im IT-Service-Management (ITSM) und bei komplexen Support-Prozessen im DACH-Raum weit verbreitet sind.omr.com
• Preise: Als Open-Source-Version selbst hostbar (kostenlos) oder über Partner bzw. kommerzielle Editionen mit Euro-Preisen.

2. Internationale Plattformen mit EU-Hosting & Euro-Abrechnung

Viele große Anbieter haben reagiert und bieten mittlerweile wählbare Rechenzentren in der EU (oft Frankfurt am Main) an, um DSGVO-Konformität zu garantieren, und rechnen in Euro ab:suitapp.de

• Zendesk:
• Besonderheiten: Weltweiter Marktführer im Kundenservice. Bietet die Option, Daten in EU-Rechenzentren zu speichern.
• Preise: Die Pläne werden offiziell in Euro angegeben (z. B. Einstiegstarife ab ca. 19 € pro Agent/Monat bei jährlicher …